3月1日，國際機場協(xié)會(ACI)公布榮獲世界著名機場服務(wù)質(zhì)量獎的機場，西寧曹家堡國際機場(以下簡稱“西寧機場”)獲亞太地區(qū)500萬至1500萬級“最佳客戶體驗機場”稱號。
據(jù)了解，西寧機場通過質(zhì)量標準、流程手冊、崗位作業(yè)指南“三位一體”的標準體系建設(shè)，不斷鞏固標準化服務(wù)輸出效果，旅客服務(wù)體驗明顯提升，員工服務(wù)態(tài)度深受旅客好評。同時，全面應(yīng)用人臉識別、行李可視化、RFID行李全流程跟蹤系統(tǒng)等便捷服務(wù)技術(shù)，便捷功能使用率達75%以上，真正為旅客解決好服務(wù)痛點難點問題。
西寧機場以中轉(zhuǎn)旅客協(xié)同服務(wù)機制，強化全流程服務(wù)協(xié)同保障措施，優(yōu)化升級中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品11類，擴大中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌影響力，MCT(最短中轉(zhuǎn)銜接時間)由50分鐘縮短至45分鐘，達到同量級機場領(lǐng)先水平，全年中轉(zhuǎn)旅客增量超過20萬人次，中轉(zhuǎn)產(chǎn)品使用率較去年同期提升超過200%。
面對老幼病殘孕等特殊旅客群體，不斷豐富“三優(yōu)三伴”“童行樂”“非凡青檸”“青和陽光”“無憂旅”“航延小馬甲”“臨時媽媽”“安馨通道”等服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)完善母嬰室、第三衛(wèi)生間、優(yōu)先服務(wù)等便民服務(wù)功能，全年累計服務(wù)特殊旅客4887人次，旅客便捷出行滿意度穩(wěn)步提升。
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